ক্রেতাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতায় জেনারেটিভ আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স (জেনএআই) দ্রুতই গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে। ক্যাপজেমিনি রিসার্চ ইনস্টিটিউটের এক গবেষণা অনুযায়ী, ৭১% ক্রেতা তাদের শপিং অভিজ্ঞতায় জেনএআইয়ের অন্তর্ভুক্তি চান। বিশেষত, জেন-জি এবং মিলেনিয়াল প্রজন্ম কাস্টমাইজড এবং সহজ ডিজিটাল শপিং অভিজ্ঞতার প্রতি বেশি আগ্রহী।

গবেষণার ফলাফল

২০২৪ সালের শেষ দিকে উত্তর আমেরিকা, ইউরোপ ও এশিয়া-প্যাসিফিক অঞ্চলের ১২টি দেশে পরিচালিত এ জরিপে ১৮ বছরের ঊর্ধ্বে ১২ হাজার ভোক্তার অংশগ্রহণ ছিল।

ক্যাপজেমিনির গ্লোবাল রিটেইল প্রধান লিন্ডসে মাজা বলেন, “ভোক্তারা এখন উন্নত, দ্রুত এবং কার্যকর ডেলিভারির পাশাপাশি কাস্টমাইজড শপিং অভিজ্ঞতা আশা করছেন। প্রতিযোগিতায় টিকে থাকতে এবং গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি করতে খুচরা বিক্রেতাদের আরও এআই-নির্ভর মিথস্ক্রিয়ার দিকে মনোযোগ দিতে হবে।”

এআই এবং সোশ্যাল মিডিয়া

জেনএআইয়ের মাধ্যমে কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আরও সহজ এবং আকর্ষণীয় হয়ে উঠছে। জরিপে অংশ নেওয়া ৪৬% ক্রেতা অনলাইন শপিংয়ে জেনএআইয়ের ভূমিকা নিয়ে উচ্ছ্বসিত।

• ৭৫% ক্রেতা পণ্য বা পরিষেবার সুপারিশ পেতে জেনএআই ব্যবহার করতে আগ্রহী।
• ৫৮% ক্রেতা সাধারণ সার্চ ইঞ্জিনের পরিবর্তে জেনএআই টুল ব্যবহার করেন।
• অনলাইন বিজ্ঞাপন কেনাকাটায় গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখছে, যেখানে ৬৭% ক্রেতা পণ্য অনুসন্ধানের সময় বিজ্ঞাপন লক্ষ্য করেছেন।

সোশ্যাল মিডিয়ার ভূমিকা

সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলোর ব্যবহার দ্রুত বাড়ছে।

• ২০২৪ সালে ৭০% ক্রেতা পণ্য অনুসন্ধানে ইনস্টাগ্রাম ও টিকটকের মতো প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেছেন, যা ২০২৩ সালে ছিল ৪৫%।
• ভার্চুয়াল অ্যাভাটার ও এআইনির্ভর ইনফ্লুয়েন্সারদের ভূমিকা জনপ্রিয় হচ্ছে।

ভবিষ্যতের সম্ভাবনা

এআই এবং সোশ্যাল মিডিয়া নির্ভর কেনাকাটার এই নতুন ধারা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে। যদিও জেনএআই বাস্তবায়নে ভোক্তাদের সন্তুষ্টি সামান্য কমেছে, তবে এ প্রযুক্তির ব্যবহার বৃদ্ধির ধারা অব্যাহত থাকবে বলে প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়েছে।